We hopen natuurlijk dat u blij bent met uw sieraad. Toch kan het gebeuren dat u van uw aankoop wilt afzien, dat er tijdens het vervoer iets is misgegaan of dat u een verkeerd product heeft ontvangen. Hieronder leest u wat u in iedere situatie kunt doen.

Bedenktijd en retourneren

Bij een online aankoop heeft u in beginsel het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wilt u van dit recht gebruikmaken? Laat ons dan binnen de bedenktijd weten dat u de overeenkomst wilt ontbinden. Dat kan via:

• de knop Herroepen / Retourneren op onze website;

• e-mail via service@kostadesign.nl;

• het modelformulier voor herroeping; of

• een andere duidelijke mededeling waaruit blijkt dat u van de aankoop wilt afzien.

U hoeft daarbij geen reden op te geven.

Nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop herroept, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

U hoeft vooraf geen toestemming van Kostadesign te krijgen om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor uw eigen rekening.

De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die u zelf kiest.

Wij adviseren om het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de track & trace-code te bewaren totdat uw retour volledig is afgehandeld.

Retouradres
Kostadesign
Antwerpsestraat 213
4645 BG Putte
Nederland

Het product bekijken en passen

Tijdens de bedenktijd mag u het sieraad bekijken en passen zoals u dat redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen doen.

U mag het product niet verder gebruiken dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan te beoordelen.

Is het product door verdergaand gebruik beschadigd, vervuild of aantoonbaar in waarde verminderd, dan kan Kostadesign deze waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.

Wij adviseren het product zorgvuldig en goed beschermd terug te sturen. Gebruik van de originele verpakking wordt aanbevolen wanneer deze bescherming biedt, maar is geen voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de eventueel door u betaalde kosten van onze standaardlevering terug.

Heeft u bij uw bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil tussen deze verzendmethoden niet terug te betalen.

Stuurt u slechts een deel van een bestelling terug en behoudt u andere bestelde producten, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Heeft u een beschadigd sieraad ontvangen of hebben wij per ongeluk een ander product geleverd dan u heeft besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via service@kostadesign.nl.

Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto’s mee van het product en, bij transportschade, ook van de verpakking. Daarmee kunnen wij sneller beoordelen wat er is gebeurd.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, gelden uw wettelijke garantierechten. De kosten voor een noodzakelijke retourzending wegens een gebrek of een fout van Kostadesign komen niet voor uw rekening.

Wij zoeken in dat geval samen met u naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of — wanneer dat volgens de wettelijke regels aan de orde is — terugbetaling.

Edelstenen en handgemaakte sieraden

Kostadesign werkt met natuurlijke edelstenen, mineralen, parels en andere natuurlijke materialen.

Kleur, tekening, transparantie, structuur, insluitsels, vorm en kleine verschillen in afmeting kunnen daardoor per steen verschillen. Juist deze natuurlijke verschillen maken ieder sieraad uniek.

Omdat onze sieraden grotendeels met de hand worden gemaakt, kunnen ook geringe verschillen tussen afzonderlijke exemplaren voorkomen.

Dergelijke natuurlijke of normale ambachtelijke variaties betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig is.

Deze bepaling beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. U mag een online gekocht sieraad tijdens de wettelijke bedenktijd dus ook retourneren wanneer u het bijvoorbeeld in werkelijkheid toch minder mooi vindt.

Afwijkende maten

Een keuze uit de maten die wij standaard aanbieden, beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Wanneer wij op uw verzoek een sieraad in een afwijkende maat maken of aanpassen, betekent dit eveneens niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Alleen wanneer een product volgens individuele specificaties speciaal voor u wordt vervaardigd en daardoor onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten. Als dat het geval is, laten wij u dit duidelijk weten voordat u de bestelling plaatst.

Cadeaus

Ook wanneer een bestelling als cadeau rechtstreeks naar iemand anders wordt verzonden, blijven de wettelijke rechten die bij de aankoop horen van toepassing.

Voor de administratieve afhandeling van een retour of terugbetaling kunnen wij om het bestelnummer of andere gegevens vragen waarmee wij de oorspronkelijke bestelling kunnen terugvinden.

Een wettelijke terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij met de koper uitdrukkelijk iets anders wordt overeengekomen.

Vragen over retourneren?

Twijfelt u over een retour, een beschadiging of een probleem met uw sieraad? Neem dan gerust contact met ons op.

E-mail: service@kostadesign.nl

We helpen u graag om het zo eenvoudig mogelijk op te lossen.